Joe est un réfugié de 20 ans originaire du Soudan. Joe est arrivé à New Horizon en 2020, pendant le confinement, la pandémie de COVID-19 et le télétravail. À son arrivée à Londres, il dormait dans la rue.
Il a été orienté vers l'infirmière afin qu'elle l'aide à s'inscrire auprès d'un médecin généraliste et à bénéficier de soins dentaires. La deuxième langue de Joe est l'anglais et, bien qu'il soit capable de communiquer, il a du mal à suivre les conversations complexes ou celles qui comportent du jargon. L'infirmière a notamment pour rôle de l'aider à comprendre le système de santé et à prendre des rendez-vous et des suivis pour ses soins médicaux.
L'infirmière a accompagné Joe chez Cubitt's Opticians pour un examen de la vue et une paire de lunettes de lecture lui a été prescrite. L'infirmière l'a accompagné chez l'opticien et l'a aidé, s'assurant qu'il comprenait bien ce que l'opticien lui disait. Elle a également expliqué à l'opticien ses questions et ses attentes.
L'infirmière l'a également accompagné à ses rendez-vous chez le médecin généraliste et a demandé que Joe soit orienté vers des examens gastriques complémentaires, ce que le médecin a accepté. Une consultation téléphonique a été organisée avec un médecin qui comprend sa langue.
Une grande partie du travail de l'infirmière auprès des jeunes consiste à aider ceux qui rencontrent des obstacles linguistiques et communicationnels à accéder aux soins de santé et à voir leurs besoins satisfaits tout au long du processus. La langue peut constituer un obstacle important pour les jeunes qui souhaitent prendre rendez-vous ou se sentir en confiance pour faire part de leurs symptômes au médecin généraliste ou à d'autres services.
