Blogs

Tirer les leçons de l'enfermement

Publié le : 15 janvier 2021

Nous avons beaucoup appris des fermetures précédentes, le plus souvent à la dure. La troisième fois, nous avons surmonté les obstacles techniques initiaux, nous sommes équipés d'EPI et nous comprenons mieux les services disponibles, mais nous continuons à apprendre et à nous améliorer en permanence.

Lockdown nous a appris ce dont les jeunes que nous soutenons sont réellement capables. Il nous a appris l'importance de donner de meilleures instructions et de communiquer régulièrement et clairement. Le Covid-19 nous a montré la véritable résilience des jeunes Londoniens et nous a fait comprendre ce que nous pourrions faire plus vite et mieux.

Nous avons mis en œuvre une série de nouvelles technologies. Nous avons élaboré une politique Covid pour les logements partagés, qui est mise à jour tous les mois en fonction des nouvelles réglementations. Nous avons été en mesure de continuer à recevoir de nouvelles demandes par le biais de notre formulaire d'autoréférence en ligne et de notre formulaire de référence pour les partenaires. Nous travaillons avec un service de traduction par téléphone pour aider les jeunes qui ont besoin d'un soutien linguistique.

"New Horizon se distingue. Les délais de réponse sont rapides. Ils offrent des conseils généraux pour de nombreuses situations différentes. Je pouvais toujours obtenir de l'aide, quel que soit le problème. - Jeune personne utilisant nos services à distance

La prestation de services à distance présente des difficultés, car on perd beaucoup à ne pas pouvoir rencontrer les gens face à face pour établir un rapport et une relation de confiance. De nombreux services partenaires avec lesquels nous travaillons sont fermés ou débordés. Les listes d'attente sont souvent longues et nous avons eu la chance de pouvoir recruter du personnel supplémentaire pour gérer notre forte charge de travail.

Nous essayons de recréer la nature holistique du centre dans chaque interaction que nous avons avec les jeunes. Les services peuvent être difficiles à gérer à distance, car beaucoup de choses doivent être faites en ligne ou par téléphone. Notre équipe s'est donc efforcée de trouver un équilibre entre un travail intensif pour établir des relations et des vérifications plus informelles.

"Cela dépend de qui vous êtes. Parfois, les gens veulent mettre un visage sur un nom. Je n'ai pas besoin de me déplacer, donc je trouve que c'est facile d'accès". - Jeune personne utilisant nos services à distance

Grâce à notre offre à distance, nous avons réussi à atteindre des jeunes qui ne viendraient pas au centre en personne. Le fait de disposer d'un système d'orientation en ligne est une excellente chose et nous voulons continuer à l'offrir une fois que nous aurons rouvert nos portes.

Nous avons beaucoup plus de souplesse pour les rendez-vous, nous pouvons nous occuper du logement ou du conseil pendant la pause déjeuner des jeunes, par exemple, car les jeunes n'ont plus besoin de se déplacer pour venir nous voir, ils peuvent être aidés où qu'ils se trouvent à Londres. Cela correspond à notre volonté d'aller à la rencontre des jeunes là où ils se trouvent.

"Cela donne beaucoup plus de liberté pour communiquer. Il n'y a pas de contrainte. Si vous ne voulez pas parler à quelqu'un, vous n'êtes pas obligé de le faire. En personne, on se sent parfois obligé de parler. De cette façon, on a plus d'espace. - Jeune personne utilisant notre service de conseil à distance

Nous n'avons pas toutes les réponses, mais nous essayons de faire ce qu'il faut pour chaque jeune avec lequel nous sommes en contact, et de protéger notre personnel. Nous aimerions savoir ce que vous avez appris.


Haut de page

Garder le contact

Restez au courant de tout ce qui se passe au NHYC.

S'inscrire à notre liste de diffusion

Sortie rapide