Nous avons beaucoup appris des fermetures précédentes, le plus souvent à la dure. La troisième fois, nous avons surmonté les obstacles techniques initiaux, nous sommes équipés d'EPI et nous comprenons mieux les services disponibles, mais nous continuons à apprendre et à nous améliorer en permanence.
Lockdown nous a appris ce dont les jeunes que nous soutenons sont réellement capables. Il nous a appris l'importance de donner de meilleures instructions et de communiquer régulièrement et clairement. Le Covid-19 nous a montré la véritable résilience des jeunes Londoniens et nous a fait comprendre ce que nous pourrions faire plus vite et mieux.
Nous avons mis en œuvre une série de nouvelles technologies. Nous avons élaboré une politique Covid pour les logements partagés, qui est mise à jour tous les mois en fonction des nouvelles réglementations. Nous avons été en mesure de continuer à recevoir de nouvelles demandes par le biais de notre formulaire d'autoréférence en ligne et de notre formulaire de référence pour les partenaires. Nous travaillons avec un service de traduction par téléphone pour aider les jeunes qui ont besoin d'un soutien linguistique.