Joe es un refugiado de 20 años originario de Sudán. Joe llegó a New Horizon en 2020, durante el confinamiento, la pandemia de COVID-19 y el teletrabajo. Cuando llegó a Londres, dormía en la calle.
Se le derivó a la enfermera para que le ayudara a registrarse en un médico de cabecera y en la asistencia dental. El segundo idioma de Joe es el inglés y, aunque puede comunicarse, le cuesta mantener conversaciones complicadas o que incluyan jerga. Parte del papel de la enfermera ha sido ayudarle a comprender el sistema sanitario y a gestionar las citas y los seguimientos para la asistencia sanitaria.
La enfermera acompañó a Joe a hacerse un examen ocular en la óptica Cubitt's Opticians y le recetaron unas gafas para leer. La enfermera lo acompañó a la óptica y lo defendió, asegurándose de que entendiera lo que le decía el óptico. También le explicó al óptico sus preguntas y expectativas.
La enfermera también ha asistido con él a las citas con el médico de cabecera y ha solicitado que Joe sea derivado para someterse a más pruebas gástricas, a lo que el médico ha accedido. Se ha concertado una consulta telefónica con un médico que entiende su idioma.
Gran parte del trabajo que realiza la enfermera con los jóvenes consiste en ayudar a aquellos que tienen barreras lingüísticas y comunicativas a acceder a la asistencia sanitaria y a satisfacer sus necesidades a lo largo del proceso. El idioma puede suponer una barrera importante para que los jóvenes acudan a las citas o se sientan seguros a la hora de comunicar sus síntomas al médico de cabecera u otros servicios.
