قصة جو

جو هو لاجئ يبلغ من العمر 20 عامًا، وهو أصلاً من السودان. جاء جو إلى نيو هورايزون في عام 2020 أثناء فترة الإغلاق بسبب جائحة كوفيد-19 والعمل عن بُعد. عندما وصل إلى لندن، كان ينام في العراء.

تمت إحالته إلى الممرضة للحصول على المساعدة في التسجيل لدى طبيب عام ورعاية الأسنان. اللغة الثانية لجو هي الإنجليزية، وعلى الرغم من أنه يستطيع التواصل، إلا أنه يواجه صعوبة في المحادثات المعقدة أو المحادثات التي تتضمن مصطلحات متخصصة. كان جزء من دور الممرضة هو مساعدته على فهم النظام الصحي والتعامل مع حجز المواعيد والمتابعة للحصول على الرعاية الصحية.

رافقت الممرضة جو لإجراء فحص للعين في عيادة كوبيت للبصريات، حيث تم وصف نظارة قراءة له. رافقت الممرضة جو إلى عيادة البصريات ودافعت عنه، وتأكدت من أنه فهم ما قاله له البصري. كما أوضحت للبصري أسئلته وتوقعاته.

كما رافقت الممرضة جو إلى مواعيده مع الطبيب العام ودعت إلى إحالته لإجراء مزيد من الفحوصات المعدية، وهو ما وافق عليه الطبيب. وتم حجز موعد استشارة هاتفية مع طبيب يتحدث لغته.

يشمل جزء كبير من العمل الذي تقوم به الممرضة مع الشباب دعم الشباب الذين يعانون من حواجز لغوية وتواصلية في الحصول على الرعاية الصحية وتلبية احتياجاتهم خلال هذه العملية. يمكن أن تشكل اللغة حاجزًا كبيرًا أمام الشباب في الحصول على مواعيد طبية أو الشعور بالثقة لإبلاغ الطبيب العام أو الخدمات الأخرى بأعراضهم.