التعلم من الإغلاق

التسليم عن بُعد ينطوي على تحديات، حيث يُفقد الكثير بسبب عدم القدرة على مقابلة الأشخاص وجهاً لوجه لبناء علاقة وثقة. العديد من خدمات الشركاء التي نعمل معها مغلقة أو مثقلة بالأعباء. قوائم الانتظار غالباً ما تكون طويلة، وقد حالفنا الحظ في توظيف موظفين إضافيين لإدارة العبء الكبير من الحالات.

نحن نحاول إعادة خلق الطبيعة الشاملة للمركز في كل تفاعل لنا مع الشباب. قد يكون من الصعب التعامل مع الخدمات عن بُعد، حيث يتعين القيام بالكثير من الأمور عبر الإنترنت أو الهاتف، لذا عمل فريقنا بجد لتحقيق التوازن بين العمل المكثف لبناء العلاقات والتواصل غير الرسمي.

من خلال خدماتنا عن بُعد، تمكنا من الوصول إلى الشباب الذين لم يكونوا ليأتوا إلى المركز شخصيًا. إن وجود نظام إحالة عبر الإنترنت أمر رائع، ونريد الاستمرار في تقديمه بمجرد أن نتمكن من إعادة فتح أبوابنا.

لدينا مرونة أكبر بكثير في المواعيد، يمكننا على سبيل المثال تقديم خدمات الإسكان أو الاستشارة خلال استراحة الغداء للشباب، حيث لم يعد عليهم القدوم إلينا بل يمكننا تقديم الدعم لهم أينما كانوا في لندن. وهذا يتماشى مع قيمتنا المتمثلة في مقابلة الشباب في أماكن تواجدهم.

ليس لدينا جميع الإجابات، لكننا نحاول أن نتصرف بشكل صحيح مع كل شاب نتعامل معه، بالإضافة إلى حماية موظفينا. نود أن نسمع ما تعلمته.